Política de reembolsos
Última atualização: 7 de novembro de 2026
Em resumo: se o produto não funcionar como descrito e não for possível resolver, devolvemos o dinheiro. Por serem entregues de imediato, os conteúdos digitais não têm o direito de desistir em 14 dias "por mudança de ideias". A Assistência KCU tem regras próprias, abaixo.
Quando há reembolso
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| O download não funciona ou o ficheiro está danificado | Resolvemos ou, se não for possível, reembolso total. |
| O produto não corresponde ao que a página descreve, ou não funciona cumprindo os requisitos indicados | Tens a garantia legal: pomos o produto em conformidade e, se não for possível, há redução do preço ou reembolso (Decreto-Lei n.º 84/2021). |
| Pagaste duas vezes o mesmo produto por engano | Devolvemos a compra repetida. |
| Assistência KCU: o teu equipamento não permite pôr o produto a funcionar, ou eu não consigo | Reembolso total da assistência, com a explicação por escrito. |
| Assistência KCU: desistes nos 14 dias seguintes à compra | Reembolso total se ainda não começou; se já começou a teu pedido, devolvemos o valor da parte não prestada. Depois de prestada por inteiro, não há livre resolução. Ver a secção 7 dos termos. |
| Conteúdo digital: mudaste de ideias depois de o download ficar disponível | Não há direito de livre resolução, porque aceitaste a entrega imediata antes de pagar (art. 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Podes escrever-nos na mesma: analisamos cada caso. |
Como pedir
- Escreve para [email protected] (ou manda mensagem no Instagram @kcu.services) com o email usado na compra, o produto e o que se passa.
- Respondemos até 24 horas depois do teu contacto, em dias úteis, normalmente com uma solução para o problema.
- Se houver reembolso, é feito pela Whop (ou pela Stripe, nas compras feitas até 7 de novembro de 2026) para o mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias depois de o confirmarmos. Depois disso, o banco pode demorar alguns dias úteis a mostrá-lo.
Quando uma compra é reembolsada, o acesso aos ficheiros dessa compra termina e a licença de uso também.
Os teus direitos
Esta política não limita os teus direitos legais. Se não concordares com a nossa resposta, podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o CNIACC. Mais detalhes nos termos e condições.